携程套路大曝光 手握680亿现金还在撸消费者羊毛_六哥
原标题:携程套路大曝光 手握680亿现金还在撸消费者羊毛 陆玖财经上一期节目曝光了携程旗下去哪儿APP上“疫情保障”费用的陷阱。节目播出后,读者反映强烈,看来“无数消费者都有被携程套路过经历”的结论,是严谨的。六哥又特意留意了一下携程旅行APP,查看了一下上面的机票业务,发现在携程旅行APP购买机票,尽管没有38元无法取消的“疫情保障险”,却在明显位置上有一个38元的“金牌延误服务”套餐。 携程套路一 浑水摸鱼 接下来,六哥就以这个“金牌延误服务”为引线,聊聊携程还有哪些消费的套路。 首先我们来解读一下这个“金牌延误服务”的条款:乘坐该航班抵达目的地延误超过1小时,可享受机票券补偿。延误1到2个小时,可获得50元机票券;延误2到4小时,可获得100元机票券;延误超过4小时,可获得500元机票券。机票券自发放之日起30天内有效,仅限乘客本人使用。 也就是说,如果这趟航班没有出现延误,或者延误没有超过1小时,乘客是无法获得机票券补偿的,那38元也就白花了;如果这趟航班延误超过1小时,乘客获得了机票券补偿,则需要在30天内用掉,过期作废,而且不能转赠他人。潜台词就是:如果想要享受这项服务,需要在一个月内再安排一次坐飞机出行。 当然,用户可以不选择这个38元的金牌延误服务,但这个金牌延迟服务套餐被放在优先显示的位置,用户如果不认真研究一下这个APP,购买这个套餐的几率就很大。 因此,六哥把这个套路总结为一个字—-“混”,也即:浑水摸鱼。 恶心人指数:★★★ 携程套路二 瞒天过海 不过,携程机票的套路远不止于此,这不,六哥另外一位朋友描述了这样的经历:2014年五一期间,他在携程平台上购买机票从北京到桂林,花费1800元。但携程却暗中做了退票处理,换成了1400元的机票。这样,多出来的400元就被携程平台揣进口袋了。朋友本人从航旅纵横上发现了这一蹊跷操作。 内行解读了这个套路:携程的工作人员发现了低价票,就瞒着顾客重新出票,但这个操作有一个严重漏洞,那就是会有两个机票号码。六哥这位朋友一怒之下,把机票号码的截图发给了国家民航局。最终,在两三个月后,携程退还了400元,还额外赔付了400元,称得上是“偷鸡不成蚀把米”。 六哥把这个套路总结为一个字—-“瞒”,也即:瞒天过海。 恶心人指数:★★★★★ 携程套路三 拖就一个字 我们再来看看投诉平台上,其他乘客还有哪些遭遇。 在黑猫投诉平台上,有位乘客于今年3月10日在携程旅行网订购了两张国际航班的机票。航班原定在3月17日起飞,但在3月11日,(受严峻的疫情影响)这趟航班无法正常起飞,航站楼关闭,航线取消。对于普通乘客而言,这属于不可抗力。 但是,这位乘客在尝试和携程沟通退款事宜时,却遭遇了携程近三个月的拖延,客服人员不仅话术机械重复,而且态度敷衍。 六哥发现,这条投诉最近一次更新是在6月16日,问题未解决,退款未到账,而携程给出的答复就是让乘客继续等待。 对于这一套路,六哥概括为一个字—-“拖”,用白话说就是遇到退款这样的事情,能拖就拖,能拖多久拖多久。 恶心人指数:★★★★ 携程套路四 套路到海外 不只是我们这样的普通用户被携程套路,一些名人也没能摆脱携程的忽悠。 6月27日,作家王小山发布了一条微博,描述了携程忽悠海外华人的一个案例。受害者是一位在日华人,在大阪贷款购买了一栋公寓楼。携程在日本的酒店品牌“花筑”把这栋公寓楼租过去,改造成了酒店。 但今年2月,携程日本花筑员工以酒店业务受疫情冲击为由,不再支付房租。这样做的直接后果是:受害者没了其他收入,无力支付这栋公寓的贷款。 而截至这条微博发布之日,携程既不支付房租,又不办理退租。问题是,携程这样的公司耗得起,没有其他收入的受害者却耗不起。 看了这样的案例,六哥脑海里浮现出一个字:赖,就是那个老赖的“赖”。 恶心人指数:★★★★★ 携程套路五 服务注水 说完了机票和酒店,我们再看看携程的旅行服务质量。 微博实名认证的用户“青年励志语录”记录了这样的旅行经历。按照携程的行程安排,这次欧洲行的景点包括德国新天鹅城堡、科尔马、因特拉肯市、兰斯圣母大教堂、主教宫、埃菲尔铁塔,但是都因携程的原因在天黑以后到达,还有的是到景区后公车、马车都结束工作,无法观看。 客户在投诉之后,却收到令人哭笑不得的答复:携程认为不管几点到,反正是到了,黄金大河游船改成快艇,效果差了点但船还是坐了。 本来旅行是一件愉悦身心的事情,但遇到这样缺斤短两的事情,身在异国他乡的旅客恐怕只能选择忍气吞声了。 六哥把这个套路总结为两个字:注水。 恶心人指数:★★★★ 携程套路六 大数据杀熟 2018年11月出差阿根廷的王先生,突然发现自己的手机号登录不上携程APP了。于是,王先生重新注册了一个新的用户名和手机号。结果,他发现新号预定的酒店价格,比老用户价格要低大概三分之一。 回国以后,王先生又在携程上试图预定上海的五星级酒店,同样遇到新账号比老账号价格要低的情况,于是,他只好投诉携程……王先生最后总结:由于酒店价格不透明,大数据杀熟的情况,经常发生在携程平台上,消费者一定要小心。 六哥把这个套路总结为两个字:杀熟。 恶心人指数:★★★ 文章的最后,六哥顺带吐槽一下携程的附加业务。微博上已经有网友在吐槽携程在给他们推网贷服务。六哥点击了携程首页上的借钱选项,但求生欲望让六哥又收回了颤抖的小手,乖乖,看看携程前面那么多的套路,谁知道这个网贷的套路有多深呢? 嗯,携程的网贷业务,惊吓指数:★★★★★ 六哥小结 一个成立22年的老牌旅游平台,市值超过160亿美元,手握680多亿人民币现金储备。创始人在疫情期间到处直播,CEO在疫情期间到处喊冤,真是辛苦携程了。 但一切只是表象。如果套路是携程商业模式之一,为何有关部门不出来管一管?如果套路不是携程商业模式之一,为何不改掉这些揩油鸡贼的产品和服务,踏踏实实走正道?作为旅游行业龙头企业,携程不做好行业表率,六哥真是心痛。 内容来源:陆玖财经 作者:六哥返回搜狐,查看更多

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